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WeFix est une jeune entreprise qui se spécialise dans la réparation de téléphone ainsi que la vente d’accessoires pour smartphone. Cette entreprise dispose également d’une certification Apple pour la réparation des produits de cette marque ainsi que la distribution des accessoires dédiée. WeFix répare également les consoles de jeu, les écouteurs sans fils, les baladeurs audios ainsi que les montres connectées. Il propose à sa clientèle une réparation rapide et efficace. La firme peut également conseiller les utilisateurs sur les accessoires de protection ainsi que les applications installées.
L’histoire de la marque commence en 2012 lorsque deux entrepreneurs (Edouard Menantaud et Gaspard Konrad) décident de monter leurs propres boîtes. À l’époque, WeFix s’appelait encore. Allo Smartphone. La principale activité de l’entreprise consiste à redonner une seconde vie aux smartphones et aux objets connectés. C’est en 2014 que Allo Smartphone devient enfin WeFix. Cette année fut marquée par l’élargissement des activités de la marque avec une taille de 350 réparateurs. En 2018, la marque décide de collaborer avec la FNAC/Darty et s’étend à l’international. Actuellement, la firme compte 150 boutiques à travers la France et la Belgique.
Les offres de WeFix concernent surtout la réparation de smartphone. Que ce soit sur le plan software ou hardware. La marque dispose d’une accréditation de la part de Samsung, Huawei, Oppo et Apple pour la réparation des smartphones de ces marques. Toutefois, elle peut également prendre en charge les autres marques de smartphone. Pour les consoles, les réparations de WeFix concernent surtout les Nintendo Switch. Que le client possède la Switch standard ou la Switch lite ou la Switch OLED, la firme peut les réparer. Pour les écouteurs et les baladeurs audio, WeFix répare surtout les produits de la marque Apple comme les AirPods ou les iPod Touch 6 et 7. Pour les accessoires et la protection, WeFix est un distributeur agréé de la marque XFORCE. Ce dernier est réputé pour produire des caches-écrans très robustes et autocicatrisants.
WeFix s’engage à toujours respecter les demandes de la clientèle pour les réparations à effectuer. La marque préserve la confidentialité des informations personnelles du client comme les éléments multimédias ainsi que les contacts téléphoniques. Il en va de même pour les informations bancaires ainsi que les coordonnées du client. WeFix s’efforce de donner une expertise digne de ce nom depuis ses dix ans d’existence. La qualité est toujours la priorité dans les magasins ainsi que dans les ateliers. Les salariés disposent d’expérience probante dans le domaine pour que les clients bénéficient d’un service de haute qualité.
S’engager avec WeFix donne plusieurs avantages. Comme il est le partenaire officiel de Apple, il dispose de toutes les pièces de rechange. En cas de défauts majeurs, la marque peut envoyer le téléphone concerné au fournisseur pour déceler les moindres défauts. Cependant, 98 % des réparations s’effectuent en une heure au maximum dans les ateliers. Avant tout, WeFix est une marque déposée de FNAC/Darty. Cela implique que la qualité des réparations effectuées est irréprochable. De plus, les techniciens qui travaillent chez WeFix sont tous certifiés. Ils se sont formés dans les enceintes de WeFix avec son programme certifié. Le plus grand avantage de cette marque est sans doute la garantie de douze mois sur les réparations faites.
WeFix n’effectue pas de livraison, c’est au client d’aller directement chez eux pour réparer leur smartphone. Toutefois, WeFix est présent dans 19 départements de la France notamment : la Bretagne, la Nouvelle-Aquitaine, le Grand Est, les Hauts-De-France, la Normandie et bien d’autres encore. WeFix se charge également de l’envoi du smartphone chez le constructeur si celui-ci présente des dommages majeurs. Les réparations sont effectuées dans les 30 jours qui suivent le dépôt de l’appareil chez eux. De plus, WeFix donne également des cartes cadeaux pour sa clientèle.
Comme il s’agit de service, le client n’a pas droit à la rétraction une fois qu’il a signé l’accord des travaux. Cependant, l’établissement d’un devis ou la demande d’informations ne sont pas reconnus comme étant des motifs d’engagement. Le client peut décider de ne pas effectuer les réparations avant la signature du contrat. WeFix rembourse ou effectue les réparations adéquates si le téléphone présente des défauts après la réparation. Toutefois, le dysfonctionnement doit provenir de la pièce que le réparateur a installée pour que ce motif soit valable. Une vérification est effectuée pour assurer ce point.
Le service après-vente de la marque est ouvert à toutes les interrogations. Il est peut-être joint par e-mail ou appel téléphonique. Il est aussi possible de demander un devis par le biais de ces moyens de communication. Toutefois, il est nécessaire de se rendre dans les ateliers pour obtenir un diagnostic approfondi.
WeFix a été fondée en 2012 par Edouard Menantaud et Gaspard Konrad. Cette initiative visait à répondre à l'obsolescence programmée des smartphones et des tablettes. Appelé Allo Smartphone à l'époque, le service était axé sur la réparation des appareils connectés à domicile. C'est en 2014 que l'entreprise a changé de nom pour devenir WeFix. Elle appartient au groupe Fnac/Darty depuis 2018.
Aujourd'hui, WeFix est le numéro un français de la réparation express et de la remise à neuf de smartphones. L'entreprise dispose d'une boutique en ligne et de plus de 100 magasins en France et en Belgique. Elle compte pas moins de 500 spécialistes, tous passionnés de la réparation.
WeFix propose aux utilisateurs de réparer leurs smartphones et tablettes tels que l'iPhone, Samsung ou Huawei... Que cela soit pour changer une batterie, remplacer un écran cassé ou encore réparer une panne... Ces appareils seront pris en charge par des experts et une garantie d'un an est prévue pour la plupart des réparations effectuées.
L'entreprise rachète également d'anciens smartphones pour les rendre comme neufs et les proposer à la vente après le reconditionnement. Ce service n'est pas encore disponible sur le site de la marque. Il faut se présenter avec l'ancien téléphone dans l'un des magasins les plus proches de chez soi pour le revendre.
Pour acheter un smartphone reconditionné par WeFix, deux options sont possibles : tout simplement visiter le site web de la marque ou se rendre dans un magasin. WeFix propose également des accessoires high-tech répondant aux besoins des utilisateurs.
